Обмен и возврат

Правила и порядок возврата товара

Любые возвращения деталей подлежат согласованию с менеджером.

Первоначальное согласование может быть сделано по телефону. Но при этом убедительно просим Вас учитывать, что просьба о возвращении детали необходимо продублировать по электронной почте старшему менеджеру. Любые телефонные переговоры (как и достигнута в их ходе договоренности) не является легитимным и не несут правовой ответственности.

При принятии решения менеджер руководствуется требованиями Положения о гарантиях и возврата товаров.

Положительное решение о возврате товара может быть принято, если:

1) С момента поставки детали на наш состав не прошло 14 дней

2) не нарушена целостность упаковки (сохранение чистого вида упаковки, а не порванных или обмазанных коробок маслами или другими веществами которые портят вид упаковки, без разного рода надписей и обозначений чернилами)

3) Деталь не утратила товарный вид (отсутствие механических повреждений, следов монтажа в местах крепления запчасти, грязи)

4) Деталь имеет сопроводительные документы:

счет-фактуру с подписями сторон;
расходную накладную о получении товара с подписями обеих сторон.
Гарантийные обязательства не распространяются на расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметика, лампы, свечи, электронные блоки, предохранители и т. П.). Данный вид товара проверяется на его целостность и работоспособность в момент получения. На электрооборудование гарантия не распространяется.

В противном случае компания оставляет за собой право отказать в возврате товара.

Возвращение по инициативе клиента, если он не связан с ошибкой менеджера магазина, подлежит оплате клиентом в полном объеме.

Вместе с товаром клиент обязан вернуть самостоятельно заполненное заявление на возврат (для физ. Лица) с указанием причины возврата, либо самостоятельно заполненную поворотную накладную (для юр. Лица). Образец накладной (заявления) менеджер предоставляет клиенту в процессе обсуждения вопроса о возвращении.

При отсутствии возвратной накладной (заявления) товар находится на Центральном складе до получения недостающего документа. О приостановлении процесса рассмотрения и его причины менеджер сообщает клиенту.

Внимание! В случае отправки клиентом возвращения без согласования со старшим менеджером, товар получение у перевозчика не подлежит. И по истечении определенного срока может быть им утилизировано. При этом деньги клиенту не возвращаются.

• Причина возврата - пересортица (неверное вложение), некомплект (не позднее 3-х дней с момента получения). Согласование происходит с Вашим менеджером. Копия письма направляется также менеджеру

• Причина возврата - заводской брак детали, обнаружен до или после установки. Согласование происходит с менеджером отдела возвратов

• Причина возврата - получение Вами детали, имеющие видимые механические повреждения.